Apakah tips dan bantuan perantauan yang perlu saya ketahui?

1. Beli pas perantauan yang sesuai dengan keperluan anda

• Cari pas perantauan anda di laman web CelcomDigi atau aplikasi CelcomDigi.
• Beli pas perantauan pilihan anda melalui aplikasi CelcomDigi. 

Jika tiada pas perantauan dibeli, Daily Roaming Pass akan diaktifkan secara automatik untuk pelanggan pascabayar apabila data perantauan dikesan. Ini akan membantu melindungi anda daripada caj 'pay-as-you-use'.

Nota: Anda boleh membeli pas perantauan seawal 14 hari sebelum perjalanan melalui aplikasi CelcomDigi.

2. Matikan mel suara untuk mengelakkan sebarang caj

Mel suara boleh dikenakan caj perantauan walaupun panggilan tidak dijawab. Jika anda tidak menjangkakan panggilan atau tidak mahu menerima panggilan semasa melancong, kami menggalakkan anda untuk mematikan mel suara. Klik di sini untuk mengetahui cara-cara untuk mematikan mel suara.

3. Pastikan anda mempunyai had kredit yang mencukupi

Sebelum anda memulakan perjalanan, sila pastikan anda mempunyai kredit yang mencukupi untuk mengelakkan sebarang gangguan perkhidmatan semasa perantauan. Anda boleh menyemak baki kredit atau had kredit anda dengan mudah melalui aplikasi CelcomDigi sebelum perjalanan anda.

• Prabayar: Pastikan anda mempunyai baki kredit yang mencukupi.
• Pascabayar: Pastikan anda tidak melebihi had kredit.

Nota: Bagi pelanggan pascabayar yang membeli pas perantauan, had kredit anda akan dinaikkan sementara sebanyak RM150. Kenaikan sementara ini sah selama 30 hari dari tarikh pembelian. Sekiranya anda mempunyai pertanyaan lanjut atau memerlukan bantuan berkaitan had kredit, hubungi kami melalui WhatsApp.

4. Sila peka terhadap sekatan perantauan di negara yang anda kunjungi

Jika anda tidak dapat mengakses perkhidmatan internet atau panggilan suara semasa perantauan, ini mungkin disebabkan oleh sekatan yang dikenakan oleh rangkaian negara atau sekatan kerajaan. Sila baca disini untuk kawasan pengecualian.

5. Fahami caj panggilan suara 

• Nikmati 15 minit panggilan suara percuma, termasuk panggilan ke Malaysia, panggilan dalam negara destinasi, dan panggilan masuk.
• Selepas 15 minit digunakan, caj standard 'pay-per-use' akan dikenakan. Lihat senarai penuh kadar panggilan perantauan di sini. 

1. Mulakan perantauan

Pengaktifan pas perantauan adalah automatik. Pastikan Data Roaming dihidupkan apabila tiba di negara destinasi. Klik di sini untuk panduan mengaktifkan perantauan.

Sekiranya anda belum membeli pas perantauan, anda boleh membelinya sebaik tiba di destinasi:

• Jika anda mempunyai Wi-Fi: Beli pas perantauan melalui aplikasi CelcomDigi.
• Jika anda tidak mempunyai akses internet: Beli pas perantauan dengan mendail *800#.

Nota: Jika anda pelanggan pascabayar dan tidak bercadang membeli pas perantauan, kami sarankan anda untuk matikan Data Roaming. Jika Data Roaming dihidupkan tanpa pas perantauan aktif, Daily Roaming Pass (RM39/hari) akan diaktifkan secara automatik apabila data perantauan dikesan.

2. Panggilan ke luar negara

Untuk membuat panggilan semasa perantauan, dail +<Kod Negara><Nombor Telefon>, kemudian tekan panggil. Ini memastikan panggilan tersambung dengan betul. Klik di sini untuk melihat kadar caj.

3. Penyelesaian kendiri

Jika anda menghadapi masalah melayari internet semasa perantauan, pastikan Nama Titik Akses atau 'Access Point Name' (APN) pada peranti anda adalah betul dan Data Roaming diaktifkan. Jika anda masih tidak dapat menggunakan perantauan, sila rujuk di sini untuk panduan penyelesaian masalah kendiri.

4. Hubungi kami untuk bantuan semasa perantauan

Sekiranya anda menghadapi sebarang isu semasa perantauan, sila hubungi khidmat pelanggan 24 jam kami dengan mendail *125# atau hubungi kami melalui WhatsApp.

5. Mengoptimumkan penggunaan data perantauan anda  

Mod Data Rendah (iOS) dan Penjimat Data (Android) membantu kawal penggunaan data dengan mengurangkan aktiviti latar belakang dan mengehadkan penggunaan data oleh aplikasi. Ini sesuai untuk pelan terhad, sambungan perlahan, atau jika anda ingin data perantauan tahan lebih lama.  

Cara untuk aktifkan:

• iOS: Pergi ke 'Tetapan' > 'Selular' > 'Pilihan Data Selular' > 'Mod Data' > 'Mod Data Rendah'. 
• Android: Pengaktifan 'Penjimat Data’ adalah berbeza mengikut model peranti. Sila rujuk panduan untuk jenama peranti anda bagi arahan lanjut.

6. Pas perantauan dan add-on
Semua pas perantauan tanpa had hadir dengan kuota internet berkelajuan tinggi harian. Sekiranya anda kehabisan kuota, anda boleh membeli add-on perantauan semasa pas masih aktif. Caj tambahan akan dikenakan mengikut add-on yang dipilih.

1. Matikan Data Roaming

Jika anda tinggal berhampiran kawasan sempadan seperti Singapura, Thailand atau Indonesia, sila pastikan Data Roaming dalam tetapan peranti anda dimatikan bagi mengelakkan dikenakan caj sambungan ke negara luar. Klik di sini untuk mengetahui cara mematikan Data Roaming pada peranti anda.

2. Tidak perlu membatalkan langganan pas perantauan sekali guna (one-time roaming pass)

Jika anda telah membeli pas perantauan sekali guna, tiada tindakan lanjut diperlukan selepas perjalanan kerana pas tidak diperbaharui secara automatik. 

Untuk mengelakkan sambungan ke rangkaian luar negara, pastikan Data Roaming dimatikan, terutamanya di kawasan sempadan.

Untuk maklumat lanjut mengenai perantauan, sila klik di sini.