Apa yang perlu saya lakukan jika port-in saya ke CelcomDigi gagal?
Diubah suai pada Wed, 15 Okt pada 12:13 PTG
Sekiranya permintaan pemindahan masuk/ port-in anda ke CelcomDigi gagal, sila semak sebab penolakan yang diberikan melalui SMS daripada penyedia perkhidmatan semasa anda. Rujuk jadual di bawah untuk langkah-langkah yang perlu diambil dan kemukakan semula permintaan pemindahan masuk/ port-in anda mengikut panduan yang diberikan.
• Untuk mengemukakan semula permintaan pemindahan masuk/ port-in anda secara dalam talian, sila klik di sini.
• Dalam sesetengah kes, penolakan mungkin memerlukan anda mengunjungi ke kedai kami. Klik di sini untuk mencari Celcom bluecube/ Digi Store terdekat.
• Jika anda memerlukan bantuan lanjut, sila hubungi perkhidmatan pelanggan.
Sebab Penolakan | Langkah seterusnya |
Anda/ talian tambahan anda tidak membalas SMS pengesahan pemindahan keluar / port-out yang dihantar daripada penyedia perkhidmatan semasa anda. | Nota: Untuk penolakan kali pertama pemindahan masuk / port-in ke Digi atas sebab ini, permintaan anda akan dihantar semula secara automatik. - Hantar semula permintaan pemindahan masuk / port-in anda secara dalam talian atau hubungi perkhidmatan pelanggan.
- Anda akan menerima SMS pengesahan pemindahan keluar / port-out yang baru. Sila balas seperti yang diarahkan dalam SMS dalam tempoh yang ditetapkan. Sila rujuk contoh balasan di bawah:
Maxis | U Mobile
| Celcom & Digi | PortOut Yes 601XXXXXXX | Confirm PortOut <601xxxxxxxx> | PortOut YES 601XXXXXXX |
|
Anda mempunyai bil tertunggak atau telah melebihi had kredit dengan penyedia perkhidmatan semasa anda. | - Sila bayar sebarang jumlah tertunggak dengan penyedia perkhidmatan anda sekarang, kemudian hantar semula permintaan pemindahan masuk / port-in anda secara dalam talian atau hubungi perkhidmatan pelanggan.
|
Anda mempunyai kontrak yang aktif dengan penyedia perkhidmatan semasa anda. | - Sila hubungi penyedia perkhidmatan semasa anda untuk membatalkan kontrak anda dan menyelesaikan sebarang denda (jika ada), kemudian hantar semula permintaan pemindahan masuk / port-in anda secara dalam talian atau hubungi perkhidmatan pelanggan.
- Secara alternatif, anda boleh menunggu sehingga kontrak anda tamat, kemudian hantar semula permintaan anda melalui CelcomDigi Online Store atau di Celcom bluecube / Digi Store terdekat.
|
Butiran pengenalan anda tidak tepat atau tidak lengkap (contohnya: Nama, Nombor MyKad/ Pasport, Nombor Telefon Bimbit, ID Polis/ Tentera, dll). | - Kunjungi Celcom bluecube/ Digi Store terdekat untuk menghantar semula permintaan anda dengan butiran yang betul.
- Secara alternatif, jika anda telah menghantar permintaan pemindahan masuk / port-in anda ke Digi secara dalam talian, anda boleh menghantarnya semula permintaan tersebut melalui MyDigi dengan butiran yang betul.
|
Talian utama/ talian tambahan semasa anda tidak lagi aktif. | - Sila hubungi penyedia perkhidmatan semasa anda untuk mengaktifkan semula talian anda, kemudian hantar semula permintaan pemindahan masuk / port-in anda secara dalam talian atau hubungi perkhidmatan pelanggan.
|
Anda memasukkan nombor dari penyedia perkhidmatan mudah alih yang berbeza dalam satu permintaan. | - Kunjungi Celcom bluecube/ Digi Store terdekat untuk hantar semula permintaan anda dengan maklumat yang betul.
- Secara alternatif, jika anda telah menghantar permintaan pemindahan masuk / port-in anda kepada Digi dalam talian, anda boleh menghantarnya semula permintaan tersebut melalui MyDigi dengan butiran yang betul.
|
Anda tidak memindah masuk / port-in semua talian tambahan anda. | - Kunjungi Celcom bluecube/ Digi Store terdekat dan pindah masuk / port-in semua talian tambahan anda.
|
Talian semasa anda bukan talian utama/ principal.
| - Sila tukar talian anda kepada talian utama dengan penyedia perkhidmatan semasa anda, kemudian hantar semula permintaan pemindahan masuk / port-in anda secara dalam talian atau hubungi perkhidmatan pelanggan.
|
